Уважаемые читатели!
Просим Вас оценить качество работы нашей библиотеки. При этом не нужно указывать свое имя, анкета анонимна.
Данный опрос проводится с целью усовершенствования библиотечного обслуживания, а также формирования независимой оценки качества деятельности учреждения. Ваше мнение позволит внести необходимые изменения с учетом ваших потребностей и запросов.
АНКЕТА
по оценке качества оказания услуг МБУК «Библиотека г. Фокино»
|
№
|
Показатель
|
Единица измерения
|
Количество баллов
|
|
1
|
Открытость и доступность информации о ГБУК «Брянская областная научная универсальная библиотека им. Ф.И. Тютчева»
|
|
|
|
1.1
|
Информирование о новых мероприятиях
|
от 0 до 7 баллов
|
|
|
2
|
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения
|
|
|
|
2.1
|
Уровень комфортности пребывания в библиотеке (места для сидения, гардероб, чистота помещений)
|
от 0 до 5 баллов
|
|
|
2.2
|
Транспортная и пешая доступность библиотеки
|
от 0 до 5 баллов
|
|
|
2.3
|
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)
|
от 0 до 5 баллов
|
|
|
3
|
Время ожидания предоставления услуги
|
|
|
|
3.1
|
Удобство графика работы библиотеки
|
от 0 до 7 баллов
|
|
|
3.2
|
Простота/удобство электронного каталога
|
от 0 до 7 баллов
|
|
|
4
|
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников библиотеки
|
|
|
|
4.1
|
Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала библиотеки
|
от 0 до 7 баллов
|
|
|
5
|
Удовлетворенность качеством оказания услуг
|
|
|
|
5.1
|
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг библиотеки в целом
|
от 0 до 5 баллов
|
|
|
5.2
|
Наличие информации о новых изданиях библиотеки
|
от 0 до 10 баллов
|
|
Если у Вас возникли предложения, пожелания по улучшению работы библиотеки, пожалуйста,
изложите их в свободной форме:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Благодарим Вас за уделенное время и участие в опросе.
Заполненную анкету можно отправить по адресу: lib-fokino@mail.ru |